Sony y la PlayStation 3

La PlayStation 3 será recordada como la consola que hizo a Sony perder el liderazgo en el sector frente a la XBox y sobre todo frente a la Wii de Nintendo, probablemente está última la peor de las 3 como aparato pero fue la que mejor supo detectar por donde iban a ir las preferencias de los consumidores.
Yo soy un comprador de PlayStation 3 y he de señalar que es una consola fantástica, no tiene la interactividad de la Wii pero a cambio es un gran reproductor de BlueRay y de cualquier cosa que conectes con un USB, en cualquier caso esta entrada no va a hablar de las bondades de la consola de Sony, difícilmente puede ser así cuando está archivada en la seccion Fraudes, Estafas y Denuncias junto a otras grandes empresas como Vodafone, entidades bancarias como Ibercaja o la sempiterna Nueva Rumasa, seguro...

que en el futuro se unen algunas más a la lista.
He de comenzar señalando que el servicio telefónico de atención al cliente de PlayStation 3 es infinitamente mejor que el de otras grandes empresas (quien haya tratado de ponerse en contacto con Telefónica sabrá de que hablo), en menos de un minuto ya estaba comunicandome con alguien que era capaz de atenderme y en dos minutos ya tenía todos los datos necesarios para escribir esta entrada, así que no os preocupéis que no será mucho más larga.
Tras 4 años de un funcionamiento impecable de la PlayStation 3 ayer no se enchufaba, un parpadeo rojo era indicador de que la propia consola estaba detectando un problema. Tras ponerme en contacto con el servicio técnico me indicaron que era un problema eléctrico y que Sony no tenia ningún servicio de reparación en nuestro país, amablemente me dijeron que por 199 euros me vendían una consola nueva con 6 meses de garantía.
Me parece absolutamente risible que las opciones que presente Sony sean tan ridículas, se estropea la consola sin realizar ningún tipo de mal uso, por un problema eléctrico que para mas inri he descubierto navegando por internet que probablemente sea por algún tipo de soldadura no del todo correcta y no me dan ninguna opción más que comprar otra consola con además solo 6 meses de garantía, para que exista una posibilidad de que se averíe esta a su vez y vender otra PlayStation 3 mas. Por supuesto planteé las preguntas pertinentes de donde podía estar el fallo, si podíamos hacer algunas verificaciones para tratar de solucionarlo y donde podía arreglar la consola, como no existe en toda España ni un simple cubículo que se preocupe de arreglar las PlayStation, obviamente porque no les interesa y prefieren sacarse de encima el stock que tienen, pues no saben y no contestan, problema eléctrico y punto, sin verificación posible, vamos que ya la puedo tirar a la basura.
Obviamente Sony ha perdido un cliente, satisfecho en el pasado, que hubiera comprado la siguiente versión de la consola y que podría haber seguido adquiriendo esos juegos de carreras que me encantan y a los que espero jugar muy pronto con mi hijo en la XBox o en la Wii. El servicio postventa es importante, las grandes compañías deben ser conscientes que un cliente insatisfecho provoca un reguero de comentarios negativos, hubiera preferido que Sony me diera la opción de enviar la consola a mi cargo, verificar el error y que me pasara un presupuesto de 199 euros por repararla, pero hay que dar posibilidades al consumidor porque de lo contrario se nos queda cara de tontos; es muy fácil aprovechar las averías para tratar de colocarte una nueva consola.
Señores de Sony, no solo se equivocaron en el enfoque dado a su producto que les ha llevado a perder el liderazgo de venta de consolas, cometen un grave error despreciando el grado de satisfacción de sus clientes.