Darse de baja de Vodafone

Bueno, supongo que este es un tema muy trillado en la Blogosfera pero no obstante voy a contaros mi experiencia personal dándome de baja de una compañía telefónica, no valoraré si la experiencia ha sido mejor o peor que con otras empresas pero si he de decir que la mía ha sido lamentable.
Lo cierto es que yo no deseaba darme de baja del Internet Móvil de Vodafone, simplemente quería cambiar el titular para poder desgravarme el Iva de las facturas; para realizar este simple tramite debía dirigirme a una oficina Vodafone con el anterior usuario, la más cercana se sitúa a 54 kilómetros de Ainsa, rellenar una serie de documentos y además de pagar 14 euros...

en realidad no tenia problema alguno ni en firmar papeles ni siquiera en pagar 14 euros (aunque me parezca un atraco a mano armada) pero desde luego no pensaba ir de viaje simplemente para cambiar de titular un contrato cuando había podido darme de alta por internet sin firmar absolutamente nada.
Después de haber tratado el tema con el lamentable servicio de atención al cliente de Vodafone durante el fin de semana y tras comprender que resolver nada en festivo resultaría imposible comenzaba la mañana del Lunes con la dura tarea de de cambiar la titularidad de mi contrato por fax, teléfono, mail, internet, paloma mensajera o señales del humo con la única condición de que no recorrería 108 kilómetros acompañado de mi madre para realizar este sencillo tramite; en caso de no conseguirlo mi idea era darme de baja y realizar una nueva alta a través de Internet, con un descuento del 25 % durante un año y con modem gratis, sin firmar nada y recibiendo todo cómodamente en mi domicilio en pocos días.
El inicio de la mañana fue desalentador, al no tener teléfono Vodafone el teléfono de atención al cliente es de pago, tratar de explicarle a la centralita lo que deseo es complicado y tras algunos minutos desesperantes consigo hablar con alguien al otro lado de la línea; resulta complejo entenderse, su castellano es aceptable pero desde luego no nativo, la línea se escucha de pena y se empeña en pedirme una y otra vez datos personales que ya había puesto en el servicio automático; tratar de explicarle que soy usuario de Internet móvil no es sencillo y desde luego se que no voy a conseguir que esta persona cambie el titular de mi contrato; hastiado y aburrido decido comunicarle que quiero darme de baja del servicio, me hace reiterar el numero de móvil, el DNI y el banco desde el que pago las facturas, en su descarga debo apuntar que no pregunta ni por mis gustos culinarios ni por mis inclinaciones sexuales; finalmente me comunica con alguien del departamento de bajas. Hasta aquí unos 4 minutos de conversación con el sistema automático, unos 15 con este operador de nacionalidad extranjera y aproximadamente unos 15 - 20 minutos más durante el fin de semana, sin olvidar que ya me había documentado ampliamente por Internet sobre el tema.
Ya estoy con la persona del departamento de bajas, no solo no puede ayudarme en el cambio de titularidad sino que también me indica de forma escasamente amable que no puede darme de baja del Internet movil de Vodafone porque estoy hablando con el departamento de bajas de servicios de voz y para darme de baja debo hablar con el departamento de bajas de servicios de datos; lógicamente le solicito que me pase con EL DEPARTAMENTO DE BAJAS DE SERVICIOS DE DATOS pero lamentablemente me informa que desde su departamento de bajas no puede pasarme con otros departamentos de bajas. Me quedo estupefacto, me resulta insultante pero tras discutir algunos segundos descubro que no me quedará más remedio que volver a llamar. Por supuesto me han vuelto toda la información personal, tiempo estimado con el departamento de bajas de voz 15 minutos (que estoy pagando a Movistar por cierto.)
Vuelvo a llamar ...otra vez, de nuevo todos los pasos previos, primero el operador automático, luego un extranjero poco cualificado con quien resulta difícil entenderse y finalmente con el DEPARTAMENTO DE BAJAS DE SERVICIOS DE DATOS. La persona con quien hablo es oriunda de nuestro país, le explico mi problemática sobre el cambio de titular, no me da soluciones, me informa que tiene que realizarse en una tienda Vodafone para evitar fraudes; me resulta incomprensible, las altas pueden hacerse de cualquier manera y nunca he pisado una tienda Vodafone. Le informo de que quiero darme de baja, no me resulta amable la conversación, la chica está lejos de comprender mi situación, esta no ha estado en la vida en un pueblo y no comprende que no voy a recorrer 108 kilómetros para cambiar de nombre un contrato. Otra vez me piden todos los datos excepto el nombre de mi perro, la charla es apresurada, algo desagradable y la tensión se palpa en el ambiente; ahora sí que me han hinchado los coj... perdón, los cataplines, me confirma la baja, le pregunto que cuando será efectiva y como puedo comprobarlo, me dice que pruebe conectarme a internet; el trato con esta última persona ha sido realmente lamentable, le pido el nombre, Tamara, le pregunto si existe alguna otra Tamara en el departamento de bajas ADSL, recibo un cortante "ni idea", le pido el apellido para poder identificarla la respuesta en la misma línea "no tiene obligación de darme el apellido" así que decido cerrar la conversación.
Ya tengo de baja el Internet Móvil de Vodafone, lo he comprobado; tras esta ultima charla he decidido (en contra de mi idea primigenia) cambiar de compañía, opto por Telefónica que no sé si es mejor pero al menos tiene una tienda en mi localidad, Vodafone a perdido un cliente para siempre, creo que su política de empresa con las bajas es realmente estúpida.
(Por si alguien del departamento de calidad llegara por casualidad a leer esta entrada le informo que mi línea era la 672178091 y estaba a nombre de Ana María Ibárs Prats)

Toca apuntar mi opinión personal sobre este tema, las compañías se equivocan y Vodafone en particular, putear a quien quiere darse de baja solo incrementa las motivación por hacerlo, la baja costara más o menos tiempo pero acabara confirmándose y además probablemente pierdan, para siempre, un cliente. Deberían facilitar la tarea y no impedirla, de hecho si una compañía busca una imagen de marca diferenciadora podría publicitar un numero exclusivo de teléfono gratuito para darse de baja, o poder hacerlo desde la cuenta personal de la web de la empresa, a corto plazo perdería algún cliente pero a largo saldría ganando; no soy el único que optaría por una compañía u otra simplemente por las facilidades que ofrecen en ese sentido. Señores de Vodafone, recapaciten, la gente está harta y no es tonta por naturaleza, una baja será siempre una baja por muchas trabas que pongan.

Por último quiero destacar que este es un problema del estado, y no es un asunto baladí, hay que pensar un poco en el ciudadano desde los gobiernos. El tema debería regularse, debería obligarse a las compañías telefónicas a que por ley establecieran los mismos protocolos para darse de alta y baja de su servicio, a informar en el contrato de las distintas formas para cancelarlo y a establecer teléfonos totalmente gratuitos para quien quiera darse de baja. No es tan difícil, si me he dado de alta en Vodafone rellenando un formulario por Internet el mismo formulario debería servir para la baja; si he llamado a un teléfono gratuito y directo para el alta otro teléfono gratuito y directo cuyo número deba ser obligatoriamente público, que aparezca en la pagina principal de la empresa; si el alta es en una tienda poder hacer en el mismo lugar a la baja. Señor ZP haga algo por el ciudadano, ha cometido muchos errores pero aun puede hacer algo bien, es su obligación.